20-09-2013 16:00
Xu hướng đan xen và kết hợp giữa các kênh truyền thông truyền thống và truyền thông số hóa ngày càng rõ nét, đòi hỏi các marketer phải đồng nhất được sự đa dạng này.
Chẳng hạn, bộ phận IT thay đổi URLs mà không thông báo cho các marketer, dẫn đến hướng truy cập sai khu vực. Hoặc những mở rộng của Google ảnh hưởng không chỉ đến ROI của các chiến dịch marketing, mà còn ảnh hưởng đến cả sự tôn trọng các nguyên tắc liên kết trong tìm kiếm và thay đổi cả quy tắc tôn trọng nhãn hiệu...
Truyền thông xã hội bao gồm việc kết hợp các công cụ truyền thông truyền thống như điện thoại và video, với các công cụ mạng và môi trường xã hội mới hơn.
Chẳng hạn, Pepsi muốn đặt thương hiệu của mình liên quan mọi thứ văn hóa pop và để thu hút khách hàng quanh năm. Hãng tích hợp các cuộc hội thoại của khách hàng từ phương tiện truyền thông xã hội nền tảng, Tweets từ Twitter, hình ảnh từ Instagram và ý kiến từ Facebook trên trang web cũng như nhiều quảng cáo của mình...
Hầu hết các giám đốc tiếp thị đều cố gắng tích hợp và xây dựng kinh nghiệm truyền thông xã hội ở khắp mọi nơi. Nếu có thể làm điều đó thành công, họ sẽ tạo cho các thương hiệu và người tiêu dùng mối quan hệ cùng có lợi. Khách hàng nhận thấy giá trị của mình khi có nhiều cơ hội tham gia, cải thiện trải nghiệm và cùng thúc đẩy danh tiếng của thương hiệu.
Tập đoàn bán lẻ Walmart đã lập hàng loạt trang Facebook cho hàng ngàn chi nhánh của hãng, như Trung tâm Brooklyn, Minesonta và Stockton, California... Thông qua Facebook, Walmart tương tác với khách hàng, đề nghị họ gửi lên trang hình ảnh những chuyến đi yêu thích của họ hay đưa ra những câu hỏi thích hợp cho các ngày lễ quan trọng...
Nghiên cứu mới đây của Exact Taget cho thấy các thiết bị số đã tạo ra cuộc cách mạng trong quyết định mua sắm của khách hàng. Hơn 90% khách hàng tin vào các ý kiến đánh giá trên mạng về sản phẩm, và 18% khách hàng ít nhất bị ảnh hưởng bởi một mẩu quảng cáo online trong vòng 12 tháng trở lại đây. |
Tuy nhiên, trong khi chờ đợi ngày hoàng kim của TVC Online cũng như mạng xã hội thì việc thống nhất hoặc kết hợp được tất cả các kênh truyền thông là giải pháp khôn ngoan hơn cả. Theo đó, bạn sẽ không để lọt khách hàng và quan trọng hơn, người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm sự thống nhất hình ảnh, thông tin của sản phẩm hoặc chương trình trên các kênh quảng bá.
Chẳng hạn, trong các quảng cáo truyền hình, nên thêm một hashtag Twitter hay địa chỉ website để khuyến khích khách hàng tweet. Ngay cả trên các đài phát thanh, cũng nên đề cập đến một hashtag hay một đường link website để thu hút khách hàng tham gia cuộc trò chuyện liên quan đến chiến dịch quảng cáo hoặc sự kiện đặc biệt của nhãn hàng.
Trong khi đó, đối với quảng cáo báo in, tạp chí, cũng nên kết nối người tiêu dùng hướng khách hàng đến các kênh quảng cáo khác như mạng xã hội hoặc website công ty. Trong chiến dịch tài trợ cho Olympic, hãng General Electric (GE) đã theo kết hợp các kênh truyền thông xã hội Twitter, Facebook và truyền hình NBC.
Ngoài ra, GE đã phát động chiến dịch HealthyShare để khuyến khích học viên tăng cường sức khỏe hoạt động. Đến nay, Facebook của GE có hơn 900.000 lượt like; Twitter có hơn 117.000 người theo và hơn 58.000 tin nhắn tweet...
Người gửi / điện thoại
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA
Địa chỉ: P.301Tòa Nhà SBI ,Công Viên Phần Mềm Quang Trung ,Phường Tân Chánh Design by Khong Guc Nga
Hiệp,Q.12, TP.HCM
Hotline : 0909 13 54 54(Manager Tròn)
Email: tronnguyen@nina.vn , tronnguyen.nina@gmail.com
Website: nina.vn , websitepro.mov.mn